O nosso compromisso
O nosso compromisso
Comprar na Lumira é comprar com confiança.
Quando encomenda na Lumira, está a confiar em nós. É uma responsabilidade que levamos a sério. Esta página explica, de forma direta, com o que nos comprometemos consigo.
1. Produtos testados antes de serem vendidos
Cada produto presente na Lumira foi manuseado, testado e validado pela nossa equipa. Se não o achámos útil, fiável ou agradável de usar, não o colocamos na loja. Esta seleção é a base da nossa promessa: não perde tempo a separar o bom do mau, nós já o fizemos por si.
2. Transparência total nos preços
Sem preços artificialmente riscados, sem promoções permanentes para fazer crer que é um bom negócio. Quando exibimos um desconto, este é real, calculado com base no preço de referência praticado nos 30 dias anteriores, em conformidade com a diretiva Omnibus. O nosso objetivo é um preço justo, não uma ilusão de desconto.
3. Entrega rápida e rastreada
As suas encomendas são enviadas em 24 a 48 horas úteis dos nossos armazéns europeus. Recebe automaticamente um número de rastreamento para visualizar cada etapa. A entrega é gratuita em Portugal continental. Se alguma encomenda atrasar, a nossa equipa é notificada e intervém antes mesmo que nos contacte.
4. O direito de mudar de ideias
Comprar online significa comprometer-se sem ter visto o produto. Sabemos disso. Tem 30 dias a partir da receção para devolver um artigo que não lhe convenha, seja ele aberto ou não. O reembolso ocorre dentro de 5 dias úteis após a receção da devolução. Nenhuma justificação lhe será pedida.
5. Um serviço de apoio ao cliente humano e sediado em Portugal
Nada de chatbots para o enganar, nem de respostas pré-formatadas que não respondem a nada. Quando nos escreve para contact@lumira.fr, é uma pessoa real que lê, compreende e responde. De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, em português, com uma resposta em 24 horas úteis.
6. Proteção dos seus dados pessoais
As suas informações (nome, morada, e-mail, histórico de encomendas) nunca são vendidas a terceiros. São armazenadas em servidores seguros, em conformidade com o RGPD, alojados na Europa. Pode a qualquer momento solicitar a sua eliminação ou uma exportação completa, contactando-nos.
7. Pagamento 100% seguro
Todos os pagamentos são encriptados (SSL/TLS) e processados por prestadores certificados PCI-DSS. Cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay: você escolhe. Nunca temos acesso aos seus dados bancários.
Sete compromissos, uma única promessa: tratá-lo como gostaríamos de ser tratados.
Tem alguma questão sobre algum destes pontos? Escreva-nos, responderemos honestamente.