Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal. Todas as transações são totalmente criptografadas e seguras.

Sim, 100%. O nosso site utiliza um protocolo SSL e os nossos pagamentos são processados pelo Shopify Payments, uma das plataformas de pagamento mais fiáveis do mundo. Nenhum dado bancário é armazenado nos nossos servidores.

Assim que a sua encomenda for validada, nós a preparamos muito rapidamente para que chegue o mais rápido possível. Qualquer modificação ou cancelamento deve ser comunicado no prazo de uma hora após a encomenda, por email para contact@lumira.fr, especificando o seu número de encomenda.

Após este prazo, não podemos mais garantir a modificação, mas poderá, claro, devolver o produto após a receção.

Verifique primeiro o seu spam ou lixo eletrónico. Se não encontrar nada, entre em contacto connosco através de contact@lumira.fr, especificando o nome e o email utilizados no momento da encomenda: reenviaremos a sua confirmação imediatamente.

Os códigos promocionais não são cumulativos entre si nem com os descontos já em vigor no site. Apenas um código pode ser aplicado por encomenda.

A sua encomenda é preparada e expedida dentro de 24 a 48 horas úteis. Os prazos de entrega são os seguintes:

— Portugal Continental: 6 a 10 dias úteis
— Espanha, Bélgica, Luxemburgo, Suíça: 6 a 10 dias úteis
— Resto da União Europeia: 8 a 12 dias úteis

A entrega é gratuita em Portugal Continental.

Sim, entregamos em toda a União Europeia, bem como na Suíça e no Reino Unido. Para outros destinos, entre em contacto connosco através de contact@lumira.fr: estudamos todos os pedidos.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com um número de seguimento clicável. Também pode seguir a sua encomenda a qualquer momento na sua área de cliente.

Se o prazo anunciado for excedido em mais de 48 horas, consulte primeiro o seguimento para verificar o estado da entrega. Se o seguimento não se mover ou indicar uma entrega falhada, entre em contacto connosco imediatamente através de contact@lumira.fr: iniciaremos uma investigação com a transportadora e encontraremos uma solução rápida (reenvio ou reembolso).

Desde que a sua encomenda não seja expedida, sim. Envie-nos um email para contact@lumira.fr o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda e o novo endereço completo.

Dispõe de 30 dias a partir da receção da sua encomenda para nos devolver um produto. Por razões de higiene, os produtos cosméticos só podem ser aceites para devolução se estiverem não abertos e não utilizados, na sua embalagem original intacta.

Envie-nos um email para contact@lumira.fr com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Indicaremos os passos a seguir e o endereço de devolução. Os custos de devolução são da sua responsabilidade, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, procederemos ao reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis para o método de pagamento utilizado na encomenda. O prazo de aparecimento na sua conta depende depois do seu banco (geralmente mais 1 a 3 dias).

Lamentamos muito. Entre em contacto connosco nos 7 dias seguintes à receção através de contact@lumira.fr, anexando:

— o seu número de encomenda
— uma fotografia do produto recebido
— uma fotografia da embalagem, se relevante

Procederemos a uma substituição ou reembolso imediato, sem custos da sua parte.

Não efetuamos trocas diretas. Se desejar outro produto, devolva-nos o artigo em questão (de acordo com as condições de devolução) e faça uma nova encomenda para o produto desejado.

Sim, todos os nossos produtos são 100% vegan e cruelty-free. Nenhum ingrediente de origem animal é utilizado nas nossas formulações, e nenhum dos nossos produtos é testado em animais.

Os nossos produtos são formulados e fabricados na Europa, em laboratórios parceiros que cumprem as mais rigorosas normas cosméticas europeias.

As nossas formulações são pensadas para respeitar todos os tipos de pele, incluindo as peles sensíveis. No entanto, como em qualquer produto cosmético, recomendamos que realize um teste na dobra do cotovelo 24 horas antes da primeira utilização, especialmente se tiver pele reativa.

Sim, todos os nossos produtos são submetidos a testes dermatológicos sob controlo médico para garantir a sua tolerância cutânea.

Conserve os seus produtos à temperatura ambiente, longe da luz solar direta e do calor. Feche bem após cada utilização. O prazo de validade após abertura é indicado em cada frasco.

Cesse imediatamente a utilização, enxague abundantemente com água limpa e consulte um profissional de saúde se a reação persistir. Não hesite em contactar-nos através de contact@lumira.fr: o seu feedback é precioso e procedemos sistematicamente a um reembolso nestas situações.

Não, pode encomendar como convidado. Mas criar uma conta permite-lhe seguir as suas encomendas, guardar os seus endereços e encontrar o histórico das suas compras mais facilmente.

Na página de login, clique em "Esqueci-me da palavra-passe". Receberá um email com um link para redefini-la. Se não receber nada, verifique o seu spam ou entre em contacto connosco.

De acordo com o RGPD, pode solicitar a eliminação da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, escrevendo para contact@lumira.fr. Processaremos o seu pedido no prazo máximo de 30 dias.