Nuestro compromiso
Nuestro compromiso
Comprar en Lumira es comprar con confianza.
Cuando haces un pedido en Lumira, nos otorgas tu confianza. Es una responsabilidad que nos tomamos en serio. Esta página te explica, sin rodeos, aquello a lo que nos comprometemos contigo.
1. Productos probados antes de ser vendidos
Cada producto presente en Lumira ha sido manipulado, probado y validado por nuestro equipo. Si no lo hemos encontrado útil, fiable o agradable de usar, no se encuentra en la tienda. Esta selección es la base de nuestra promesa: no pierdes tiempo en clasificar lo bueno de lo malo, ya lo hemos hecho por ti.
2. Transparencia total en los precios
Sin precios tachados artificiales, sin promociones permanentes para hacer creer que es una buena oferta. Cuando mostramos un descuento, es real, calculado sobre el precio de referencia practicado los 30 días anteriores, de conformidad con la directiva Ómnibus. Nuestro objetivo es un precio justo, no una ilusión de descuento.
3. Envío rápido y con seguimiento
Tus pedidos se envían en 24 a 48 horas hábiles desde nuestros almacenes europeos. Recibes automáticamente un número de seguimiento para visualizar cada etapa. El envío es gratuito en Francia metropolitana. Si un paquete se retrasa, nuestro equipo es notificado e interviene incluso antes de que nos escribas.
4. El derecho a cambiar de opinión
Comprar en línea es comprometerse sin haber visto el producto. Lo sabemos. Dispones de 30 días desde la recepción para devolver un artículo que no te convenga, esté abierto o no. El reembolso se realiza en 5 días hábiles después de la recepción de la devolución. No se te pedirá ninguna justificación.
5. Un servicio de atención al cliente humano y con base en Francia
Sin chatbots que te mareen, sin respuestas preformateadas que no responden a nada. Cuando nos escribes a contact@lumira.fr, es una persona real la que lee, comprende y responde. De lunes a viernes, de 9h a 18h, en francés, con una respuesta en 24 horas hábiles.
6. La protección de tus datos personales
Tu información (nombre, dirección, correo electrónico, historial de pedidos) nunca se vende a terceros. Se almacena en servidores seguros conformes al RGPD, alojados en Europa. Puedes solicitar en cualquier momento su eliminación o una exportación completa escribiéndonos.
7. Un pago 100% seguro
Todos los pagos están cifrados (SSL/TLS) y procesados por proveedores certificados PCI-DSS. Tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Shop Pay: tú eliges. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
Siete compromisos, una sola promesa: tratarte como nos gustaría ser tratados.
¿Tienes alguna pregunta sobre alguno de estos puntos? Escríbenos, te responderemos honestamente.