Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal. Todas las transacciones están completamente cifradas y seguras.

Sí, 100 %. Nuestro sitio utiliza un protocolo SSL y nuestros pagos son procesados por Shopify Payments, una de las plataformas de pago más confiables del mundo. No se almacena ningún dato bancario en nuestros servidores.

Una vez confirmado su pedido, lo preparamos muy rápidamente para que le llegue lo antes posible. Cualquier modificación o cancelación debe ser comunicada en la hora siguiente al pedido, por correo electrónico a contact@lumira.fr, especificando su número de pedido.

Pasado este plazo, no podemos garantizar la modificación, pero por supuesto podrá devolver el producto después de recibirlo.

Primero, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentra nada, contáctenos en contact@lumira.fr, especificando el nombre y el correo electrónico utilizados al realizar el pedido: le enviaremos su confirmación inmediatamente.

Los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con los descuentos ya existentes en el sitio. Solo se puede aplicar un código por pedido.

Su pedido se prepara y envía en 24 a 48 horas laborables. Los plazos de entrega son los siguientes:

— Francia metropolitana: 6 a 10 días laborables
— Bélgica, Luxemburgo, Suiza: 6 a 10 días laborables
— Resto de la Unión Europea: 8 a 12 días laborables

El envío es gratuito en Francia metropolitana.

Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea, así como a Suiza y el Reino Unido. Para otros destinos, contáctenos en contact@lumira.fr: estudiaremos todas las solicitudes.

Una vez que su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento en el que podrá hacer clic. También puede hacer seguimiento de su pedido en cualquier momento desde su área de cliente.

Si el plazo anunciado se ha superado en más de 48 horas, primero consulte el seguimiento para verificar el estado de la entrega. Si el seguimiento no avanza o indica una entrega fallida, contáctenos inmediatamente en contact@lumira.fr: iniciaremos una investigación con el transportista y encontraremos una solución rápida (reenvío o reembolso).

Sí, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado. Envíenos un correo electrónico a contact@lumira.fr lo antes posible con su número de pedido y la nueva dirección completa.

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para devolver un producto. Por razones de higiene, los productos cosméticos solo pueden ser devueltos si están sin abrir y sin usar, en su embalaje original intacto.

Envíenos un correo electrónico a contact@lumira.fr con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución. Los gastos de devolución corren a su cargo, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Una vez recibida y verificada su devolución, procederemos al reembolso en 3 a 5 días laborables a través del método de pago utilizado en el pedido. El tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco (generalmente de 1 a 3 días adicionales).

Lo sentimos mucho. Contáctenos en los 7 días siguientes a la recepción en contact@lumira.fr adjuntando:

— su número de pedido
— una foto del producto recibido
— una foto del embalaje si es relevante

Procederemos a un reemplazo o un reembolso inmediato, sin gastos de su parte.

No realizamos cambios directos. Si desea otro producto, devuélvanos el artículo en cuestión (según las condiciones de devolución) y realice un nuevo pedido del producto deseado.

Sí, todos nuestros productos son 100% veganos y libres de crueldad animal. No se utiliza ningún ingrediente de origen animal en nuestras formulaciones, y ninguno de nuestros productos se prueba en animales.

Nuestros productos se formulan y fabrican en Europa, en laboratorios asociados que cumplen con las normas cosméticas europeas más estrictas.

Nuestras formulaciones están diseñadas para respetar todo tipo de pieles, incluidas las sensibles. Sin embargo, como con cualquier producto cosmético, recomendamos realizar una prueba en el pliegue del codo 24 horas antes del primer uso, especialmente si tiene la piel reactiva.

Sí, todos nuestros productos son sometidos a pruebas dermatológicas bajo control médico para garantizar su tolerancia cutánea.

Conserve sus productos a temperatura ambiente, lejos de la luz solar directa y del calor. Cierre bien después de cada uso. La fecha de caducidad después de la apertura se indica en cada envase.

Suspenda inmediatamente el uso, enjuague abundantemente con agua limpia y consulte a un profesional de la salud si la reacción persiste. No dude en contactarnos después en contact@lumira.fr: sus comentarios son valiosos y siempre procedemos a un reembolso en estas situaciones.

No, puede realizar un pedido como invitado. Pero crear una cuenta le permite hacer seguimiento de sus pedidos, guardar sus direcciones y encontrar el historial de sus compras más fácilmente.

En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?». Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecerla. Si no recibe nada, revise su carpeta de spam o contáctenos.

De acuerdo con el RGPD, puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos en cualquier momento escribiéndonos a contact@lumira.fr. Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días.