Unser Versprechen
Unser Versprechen
Bei Lumira einkaufen heißt, mit Vertrauen einkaufen.
Wenn du bei Lumira bestellst, schenkst du uns dein Vertrauen. Das ist eine Verantwortung, die wir ernst nehmen. Diese Seite erklärt dir ohne Umschweife, wozu wir uns dir gegenüber verpflichten.
1. Produkte, die vor dem Verkauf getestet werden
Jedes Produkt bei Lumira wurde von unserem Team angefasst, getestet und validiert. Wenn wir es nicht nützlich, zuverlässig oder angenehm in der Anwendung gefunden haben, landet es nicht in unserem Shop. Diese Auswahl ist die Grundlage unseres Versprechens: Du verlierst keine Zeit damit, Gutes von Schlechtem zu trennen — das haben wir bereits für dich getan.
2. Vollständige Preistransparenz
Keine künstlichen Streichpreise, keine dauerhaften Aktionen, die ein Schnäppchen vortäuschen. Wenn wir einen Rabatt anzeigen, ist er real und wird auf Basis des Referenzpreises der vorherigen 30 Tage berechnet, gemäß der Omnibus-Richtlinie. Unser Ziel ist ein fairer Preis, keine Rabattillusion.
3. Schnelle und verfolgte Lieferung
Deine Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktunden aus unseren europäischen Lagern versandt. Du erhältst automatisch eine Tracking-Nummer, um jeden Schritt zu verfolgen. Bei Lieferverzögerungen wird unser Team benachrichtigt und handelt, bevor du uns überhaupt schreibst.
4. Das Recht, seine Meinung zu ändern
Online einkaufen bedeutet, sich zu verpflichten, ohne das Produkt gesehen zu haben. Das wissen wir. Du hast 30 Tage ab dem Erhalt, um einen Artikel zurückzusenden, der dir nicht passt, ob geöffnet oder nicht. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Du wirst nach keiner Begründung gefragt.
5. Ein menschlicher Kundenservice mit Sitz in Frankreich
Kein Chatbot, der dich im Kreis schickt, keine vorgefertigten Antworten, die nichts beantworten. Wenn du uns an contact@lumira.fr schreibst, ist es ein echter Mensch, der liest, versteht und antwortet. Von Montag bis Freitag, 9–18 Uhr, mit einer Antwort innerhalb von 24 Werktunden.
6. Der Schutz deiner persönlichen Daten
Deine Informationen (Name, Adresse, E-Mail, Bestellverlauf) werden niemals an Dritte verkauft. Sie werden auf sicheren, DSGVO-konformen Servern in Europa gespeichert. Du kannst jederzeit deren Löschung oder einen vollständigen Export anfordern, indem du uns schreibst.
7. 100 % sichere Zahlung
Alle Zahlungen sind verschlüsselt (SSL/TLS) und werden von PCI-DSS-zertifizierten Anbietern verarbeitet. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Shop Pay: du wählst. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugang zu deinen Bankdaten.
Sieben Versprechen, ein einziges Ziel: dich so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten.
Eine Frage zu einem dieser Punkte? Schreib uns, wir antworten ehrlich.