Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und PayPal. Alle Transaktionen sind vollständig verschlüsselt und gesichert.

Ja, zu 100 %. Unsere Website verwendet ein SSL-Protokoll und unsere Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt, eine der zuverlässigsten Zahlungsplattformen der Welt. Keine Bankdaten werden auf unseren Servern gespeichert.

Sobald deine Bestellung bestätigt ist, bereiten wir sie sehr schnell vor, damit sie so schnell wie möglich bei dir ankommt. Jede Änderung oder Stornierung muss daher innerhalb einer Stunde nach der Bestellung per E-Mail an contact@lumira.fr unter Angabe deiner Bestellnummer mitgeteilt werden.

Nach dieser Frist können wir die Änderung nicht mehr garantieren, aber du kannst uns das Produkt natürlich nach dem Erhalt zurückschicken.

Überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls du nichts findest, kontaktiere uns unter contact@lumira.fr mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden: wir senden dir sofort deine Bestätigung erneut zu.

Rabattcodes können weder untereinander noch mit bereits laufenden Rabatten auf der Website kombiniert werden. Pro Bestellung kann nur ein Code angewendet werden.

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Werktunden vorbereitet und versandt. Die anschließenden Lieferzeiten sind wie folgt:

— Deutschland, Österreich, Schweiz: 6 bis 10 Werktage
— Belgien, Luxemburg: 6 bis 10 Werktage
— Übriger EU-Raum: 8 bis 12 Werktage

Der Versand ist kostenlos ab einem bestimmten Bestellwert. Die genauen Konditionen werden beim Checkout angezeigt.

Ja, wir liefern in der gesamten Europäischen Union sowie in der Schweiz und im Vereinigten Königreich. Für andere Ziele kontaktiere uns unter contact@lumira.fr: wir prüfen alle Anfragen.

Sobald dein Paket versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einer anklickbaren Tracking-Nummer. Du kannst deine Bestellung auch jederzeit über dein Kundenkonto verfolgen.

Wenn die angekündigte Frist um mehr als 48 Stunden überschritten ist, überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung, um den Lieferstatus zu prüfen. Wenn sich die Verfolgung nicht mehr bewegt oder eine nicht erfolgte Zustellung anzeigt, kontaktiere uns sofort unter contact@lumira.fr: wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein und finden eine schnelle Lösung (Neuversand oder Erstattung).

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, ja. Sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an contact@lumira.fr mit deiner Bestellnummer und der vollständigen neuen Adresse.

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um uns ein Produkt zurückzusenden. Aus Hygienegründen können Kosmetikprodukte nur zurückgenommen werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt in ihrer intakten Originalverpackung sind.

Sende uns eine E-Mail an contact@lumira.fr mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir teilen dir das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse mit. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits.

Sobald deine Rücksendung erhalten und geprüft wurde, führen wir die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel durch. Die Buchungsdauer auf deinem Konto hängt dann von deiner Bank ab (in der Regel 1 bis 3 zusätzliche Tage).

Das tut uns wirklich leid. Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt unter contact@lumira.fr und füge folgendes bei:

— deine Bestellnummer
— ein Foto des erhaltenen Produkts
— ein Foto der Verpackung, falls relevant

Wir veranlassen sofort einen Ersatz oder eine Erstattung, ohne Kosten für dich.

Wir führen keine direkten Umtausche durch. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, sende uns den betreffenden Artikel zurück (gemäß den Rückgabebedingungen) und gib eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Ja, alle unsere Produkte sind 100 % vegan und cruelty-free. Es werden keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs in unseren Formulierungen verwendet, und keines unserer Produkte wird an Tieren getestet.

Unsere Produkte werden in Europa in Partnerlaboratorien formuliert und hergestellt, die die strengsten europäischen Kosmetiknormen einhalten.

Unsere Formulierungen sind darauf ausgelegt, alle Hauttypen zu respektieren, einschließlich empfindlicher Haut. Wie bei jedem Kosmetikprodukt empfehlen wir jedoch, 24 Stunden vor der ersten Anwendung einen Test in der Armbeuge durchzuführen, insbesondere wenn du reaktive Haut hast.

Ja, alle unsere Produkte werden dermatologisch unter ärztlicher Kontrolle getestet, um ihre Hautverträglichkeit zu gewährleisten.

Bewahre deine Produkte bei Raumtemperatur, vor direktem Sonnenlicht und Hitze geschützt, auf. Nach jeder Verwendung gut verschließen. Das Mindesthaltbarkeitsdatum nach dem Öffnen ist auf jedem Flakon angegeben.

Höre sofort mit der Anwendung auf, spüle gründlich mit klarem Wasser ab und konsultiere einen Arzt, wenn die Reaktion anhält. Zögere nicht, uns anschließend unter contact@lumira.fr zu kontaktieren: dein Feedback ist wertvoll und wir veranlassen in diesen Situationen systematisch eine Erstattung.

Nein, du kannst als Gast bestellen. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es dir jedoch, deine Bestellungen zu verfolgen, deine Adressen zu speichern und deinen Bestellverlauf einfacher abzurufen.

Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen". Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Falls du nichts erhältst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Gemäß der DSGVO kannst du jederzeit die Löschung deines Kontos und deiner Daten beantragen, indem du uns unter contact@lumira.fr schreibst. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von maximal 30 Tagen.