Notre engagement
Notre engagement
Acheter chez Lumira, c'est acheter en confiance.
Lorsque vous commandez chez Lumira, vous nous accordez votre confiance. C'est une responsabilité que nous prenons au sérieux. Cette page vous explique, sans détour, ce sur quoi nous nous engageons à vos côtés.
1. Des produits testés avant d'être vendus
Chaque produit présent sur Lumira a été manipulé, testé et validé par notre équipe. Si nous ne l'avons pas trouvé utile, fiable ou agréable à utiliser, il ne se retrouve pas en boutique. Cette sélection est la base de notre promesse : vous ne perdez pas de temps à trier le bon du mauvais, on l'a déjà fait pour vous.
2. Une transparence totale sur les prix
Pas de prix barrés artificiels, pas de promotions permanentes pour faire croire à une bonne affaire. Lorsque nous affichons une réduction, elle est réelle, calculée sur le prix de référence pratiqué les 30 jours précédents, conformément à la directive Omnibus. Notre objectif est un prix juste, pas une illusion de remise.
3. Une livraison rapide et suivie
Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis nos entrepôts européens. Vous recevez automatiquement un numéro de suivi pour visualiser chaque étape. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Si jamais un colis prend du retard, notre équipe est notifiée et intervient avant même que vous nous écriviez.
4. Le droit de changer d'avis
Acheter en ligne, c'est s'engager sans avoir vu le produit. Nous le savons. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article qui ne vous convient pas, qu'il soit ouvert ou non. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Aucune justification ne vous sera demandée.
5. Un service client humain et basé en France
Pas de chatbot pour vous balader, pas de réponses pré-formatées qui ne répondent à rien. Quand vous nous écrivez à contact@lumira.fr, c'est une vraie personne qui lit, comprend et répond. Du lundi au vendredi, 9h-18h, en français, avec une réponse sous 24 heures ouvrées.
6. La protection de vos données personnelles
Vos informations (nom, adresse, e-mail, historique de commandes) ne sont jamais revendues à des tiers. Elles sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes au RGPD, hébergés en Europe. Vous pouvez à tout moment demander leur suppression ou un export complet en nous écrivant.
7. Un paiement 100% sécurisé
Tous les paiements sont chiffrés (SSL/TLS) et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay : vous choisissez. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Sept engagements, une seule promesse : vous traiter comme on aimerait être traités.
Une question sur l'un de ces points ? Écrivez-nous, nous y répondrons honnêtement.