Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal. Toutes les transactions sont entièrement cryptées et sécurisées.

Oui, 100 %. Notre site utilise un protocole SSL et nos paiements sont traités par Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Une fois votre commande validée, nous la préparons très rapidement pour qu'elle vous arrive le plus vite possible. Toute modification ou annulation doit donc nous être communiquée dans l'heure suivant la commande, par email à contact@lumira.fr en précisant votre numéro de commande.

Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la modification, mais vous pourrez bien sûr nous retourner le produit après réception.

Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@lumira.fr en précisant le nom et l'email utilisés au moment de la commande : nous vous renverrons immédiatement votre confirmation.

Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux ni avec les réductions déjà en cours sur le site. Un seul code peut être appliqué par commande.

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison ensuite sont les suivants :

— France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés
— Belgique, Luxembourg, Suisse : 6 à 10 jours ouvrés
— Reste de l'Union européenne : 8 à 12 jours ouvrés

La livraison est gratuite  en France métropolitaine.

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Pour les autres destinations, contactez-nous à contact@lumira.fr : nous étudions toutes les demandes.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi cliquable. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client.

Si le délai annoncé est dépassé de plus de 48 heures, consultez d'abord le suivi pour vérifier l'état de l'acheminement. Si le suivi ne bouge plus ou indique une livraison non aboutie, contactez-nous immédiatement à contact@lumira.fr : nous lançons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution rapide (renvoi ou remboursement).

Tant que votre commande n'est pas expédiée, oui. Envoyez-nous un email à contact@lumira.fr le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être repris que s'ils sont non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine intact.

Envoyez-nous un email à contact@lumira.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 1 à 3 jours supplémentaires).

Nous sommes vraiment désolés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@lumira.fr en joignant :

— votre numéro de commande
— une photo du produit reçu
— une photo de l'emballage si pertinent

Nous procédons à un remplacement ou un remboursement immédiat, sans frais de votre côté.

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez-nous l'article concerné (selon les conditions de retour) et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Oui, tous nos produits sont 100 % vegan et cruelty-free. Aucun ingrédient d'origine animale n'est utilisé dans nos formulations, et aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.

Nos produits sont formulés et fabriqués en Europe, dans des laboratoires partenaires respectant les normes cosmétiques européennes les plus strictes.

Nos formulations sont pensées pour respecter tous les types de peaux, y compris les peaux sensibles. Cependant, comme pour tout produit cosmétique, nous recommandons de réaliser un test dans le pli du coude 24 heures avant la première utilisation, surtout si vous avez la peau réactive.

Oui, l'ensemble de nos produits font l'objet de tests dermatologiques sous contrôle médical pour garantir leur tolérance cutanée.

Conservez vos produits à température ambiante, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur. Bien refermer après chaque utilisation. La date limite d'utilisation après ouverture est indiquée sur chaque flacon.

Cessez immédiatement l'utilisation, rincez abondamment à l'eau claire et consultez un professionnel de santé si la réaction persiste. N'hésitez pas à nous contacter ensuite à contact@lumira.fr : votre retour est précieux et nous procédons systématiquement à un remboursement dans ces situations.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de retrouver l'historique de vos achats plus facilement.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour le réinitialiser. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment en nous écrivant à contact@lumira.fr. Nous traitons votre demande sous 30 jours maximum.